DIGITAL IT-SUPPORT
IT-SUPPORT
Fusion Support Servicedesk – den skräddarsydda lösningen för erat företags supportbehov. Många företag och organisationer står inför utmaningar när det gäller att supportera sina slutanvändare och kunder. Hos Fusion Support Servicedesk förstår vi vikten av en smidig supportprocess, och vi är här för att hjälpa er att möta dessa utmaningar.
Vi arbetar tillsammans med erat företag eller organisation för att skapa en lösning som exakt motsvarar era specifika behov. Oavsett om det handlar om en hel funktionslösning eller en anpassad variant, så kan vi erbjuda en lösning som passar just er.
Då varje företag har unika behov kan vi erbjuda support som ett komplement till större företag och organisationer. Vårat team av experter kan hjälpa till med allt från fjärr- och onsitesupport till specialiserade tekniska lösningar.
Kontakta oss idag för att lära dig mer om hur Fusion Support kan hjälpa ditt företag att möta sina supportbehov. Vi ser fram emot att höra från er!
DIGITAL IT-SUPPORT SOM FUNKTIONSLÖSNING
En funktionslösning innebär i praktiken att vi bygger en kundanpassad funktion till en fast kostnad. Vi tar ansvar från förstudie och lösningsförslag till hela transformeringsprocessen, migrering, testning och slutligen i drifttagning av lösningen. Under hela genomförandet har vi nära samarbete och tydliga gränsdragningar med kundens övriga partner, exempelvis driftpartner och systemägare.
Fusion Supports koncept Digital IT-support garanterar en kvalitativ, kontrollerad och kostnadseffektiv lösning. Målsättningen är att ge företag och organisationer en tydlig och transparent kontaktyta mot tjänsten, så att varje slutanvändare kan uppnå förbättrad produktivitet och kvalitet i sin vardag.
- Support – Single Point of Contact
- Ärendehantering enligt ITIL Processer (världens mest använda ramverk för IT-tjänstleveranser)
- Incident
- Request
- Change
- Problem
- Knowledge
- Bedrivs off-site eller on-site
- Val av kontaktvägar (självserviceportal, chat, mail och telefon)
- Ärendehanteringssystem
- SLA/KPI mätning och rapportering
- Leveransuppföljning med vårt kundteam
- Ärendehantering enligt ITIL Processer (världens mest använda ramverk för IT-tjänstleveranser)
- Fusion levererar en eller flera resurser till befintlig leverans utifrån dina önskemål
- Resurserna arbetar på plats i era lokaler
- Datadriven hantering och förändringsarbete
- Ökade synergier genom användandet av integrerade och processstödjande system
- Uppfattas som en utmanande leverantör som har kundnyttan i fokus
- Mobil tjänst
- Tjänster går att leverera oberoende av lokal eller lokation
- Vi är ITIL baserade (världens mest använda ramverk för IT-tjänsteleveranser)
- Processer och arbetssätt är inte branschbundna
- Personalutveckling
- Våra on-site tekniker arbetar med att hjälpa våra kunder på plats (kombinationen av kunskaper och kompetens är bredare än hos first line support)
- Inget personberoende
- Bred funktion där många av medarbetarna kan mycket om mycket
- Leveransuppföljning
”Vi är väldigt nischade inom den här branschen, och med vår breda kunskap och långa erfarenhet kan vi bygga exakt den funktionslösning som ditt företag behöver.”
– Niclas Almgren, grundare av Fusion Support.